苹果刷新行业消费者满意度记录

本周二,密歇根大学国家质量研究中心发布08年第二季度美国消费者满意度指数(American Customer Satisfaction Index,简称ACSI )报告,报告称第二季度个人电脑行业整体消费者满意度继续下滑,而苹果第二季度消费者满意度跃升 8 个百分点,以85分的成绩刷新行业消费者满意度记录,成为行业最佳消费者满意度公司,并且与第二名的差距拉大到了10 分。

第二季度 PC 行业整体消费者满意度下滑了一个百分点,至74 分。ACSI 的 Claes Fornell 教授说:“这是所有行业中,第一名与第二名差距最大的,你不得不对苹果的印象深刻。”

Claes Fornell 表示,行业整体满意度下降主要是由于消费者对 Windows Vista 电脑不满意,惠普、Gateway 和康柏这三个品牌的消费者满意度都下降了4 个百分点,分别至 73、72 和 70 分。不过例外的是,戴尔电脑的消费者满意度小幅上升至75 分,居第二位。

此外,ACSI 报告还公布了电子商务类网站的消费者满意度,满意度也跃升6 个百分点至 79.3 分,主要是受 Google 满意度提升影响。

据 ACSI 报告,Google 在去年年底消费者满意度曾落后于 Yahoo!,但今年第二季度 Google 的满意度跃升了 10 个百分点至 86 分,也刷新了电子商务类网站消费者满意度的记录,与其竞争对手 Yahoo! 的差距拉大到 9 分。后者第二季度消费者满意度下滑 3 个百分点至 77 分。