苹果的企业市场策略

MacObserver 的消息称:苹果企业销售高级副总裁 Al Shipp 将离开苹果公司,并且不会有人来接替他的职位,他所在的“企业销售高级副总裁”一职将不再续设,之前所有向 Al Shipp 汇报工作的人以后都直接向苹果美国及亚太区销售高级副总裁 John Brandon 汇报。

Al Shipp 于 2004 年加入苹果负责企业销售,期间苹果发布了 Xsan 高性能存储区网络系统,并将 Xserve 升级至英特尔至强(Intel Xeon)处理器。但在新的 iPhone 3G 上苹果采用了微软的 Exchange 企业邮件及联系人服务器,而不是自己的 Xserve RAID 服务器产品。并且苹果的下一代 Mac OS X 操作系统也将内置微软 Exchange 支持服务。

这不禁让人怀疑,苹果将最终放弃企业市场?

下面是 Applepeels 的作者 ocracokewaves 对此的解释:

(作者曾在苹果公司工作过,2004 年离开苹果)

苹果曾被看做是一种狂热的崇拜,甚至是一种宗教,然而苹果正在逐步演变成为一个诱人的高端消费品牌。我认为,除了乔布斯离开苹果之外,唯一能够阻止苹果的就是 —— 苹果失去了那种“酷”的特质 —— 而追逐企业市场可能会带来这样的结果。

现在,我认为保持苹果的“酷”的风格远比用采用 Unibody 技术制造全新的 MacBook 更重要。甚至“用铝块打造全新的 MacBook ” 这件事情本身远比实际增加的计算性能更能够为苹果的“酷”的风格加分。我们最终会看到这个结论的。

我真正的话题与这篇文章(让苹果进入企业市场并不容易)有关。具体来说,是与文中引用的沃纳企业(Werner Enterprises)公司技术部副总裁 Anthony DeCanti 的这段话有关:

“我现在真的能够感觉到,苹果已经放弃了对于进入企业市场的关注,而把精力专注于 iPhone 。对股东来说,这或许是个好消息。但从企业层面看来,我真的感到很失望。”

这段引援的话让我感到有些意外,我从来都没有认为苹果将大举进入企业市场。我完全认为,苹果现在在企业市场的努力程度与 2004 年我离开苹果的时候没有什么差别。

我最近听到了苹果企业销售高级副总裁 Al Shipp 离职的消息,我认为这最终可能是对苹果有利的。

所以我四处打听并试图了解一下苹果内部企业部门的状况。我想知道的是,乔布斯是否有对员工说了一些对企业市场前景积极的话。我们都知道,在苹果公司没有乔布斯的兴趣和支持,绝不会有不同寻常的事情发生。

至少到目前为止我可以说,这些都没有发生。企业部门现在被安排到 John Brandon 负责的范围之内,负责企业销售的三个家伙(Curly、Moe 和 Larry)
都向 John Brandon 汇报。我认识他们其中的两个,还有一个是在我离开了苹果之后新加入的。

给我的暗示就是,企业部门仍在苹果内部悄悄行动。但不论是他们三个(Curly、Moe 和 Larry),还是 John Brandon 都不是乔布斯核心团队的成员。一个没有核心团队成员代表的部门,在苹果公司也就不会有长足的发展。

Robert Crinely 最近写了一篇:爱与恨:为何 Tony Fadell 真的离开了苹果 ,那里面描述的和在苹果实际的工作情况相差不远:

能够向乔布斯直接汇报的总裁数量必须有限。乔布斯认为他成功的关键是:寻找、雇佣、保留,最后是解雇这个世界上最天才的人。就在乔布斯解雇 Fadell 的同时,他还会说:“Fadell 比地球上的任何其他人都更适合他现在的工作。”但 Fadell 最后还是得离开,因为 —— 撇开“自我”问题不谈 —— 乔布斯需要在他的核心团队为 Papermaster 腾出位置。

这可能是一个关于“先有鸡还是先有蛋”的问题。或许在乔布斯的核心团队中根本就没有企业市场的支持者,乔布斯和他当前的核心团队对企业市场都没什么兴趣。或者,还没有一个能够带领苹果挑战企业市场的合适人选能够进入乔布斯的核心集团,这也很难说。

苹果衡量业务的标准就是:他们投入了多少资源,又收回了多少利润。相对于向个人用户出售电脑,向企业销售电脑则需要更多昂贵的资源投入和后续的服务支持团队,没有后者,几乎很难向企业售出产品。

尽管苹果的销售人员醉心于自己的产品,但要让那些企业能够熟练地掌握 Mac 的功能和服务,就需要更高水平的销售人员和服务团队,而要建立这样一支队伍可能需要巨大的花费。

所以,如果是你在运营苹果,你可以选择将资源投入到消费产品(只需要销售产品本身),也可以选择花费巨资去与那些确定的拥有步兵(指企业服务支持团队)的敌人抗争,你会怎么做呢?

如果是我的话,我会像苹果那样尽可能多的在个人消费市场挖掘。

对苹果来说,要在企业市场获得成功是一场费力的战斗,而 Mac 的用户早已经进入了企业。

不过,我还要提的是,就在几天前公司找我要用户代码,因为那台两年前生产的昂贵的柯尼卡美能达彩色复印机不支持 Leopard 用户代码。

如果你是公司里唯一的 Mac 用户,那么当问题出现时,一定是你的。幸运的是,我的办公室里还有一台慢吞吞但还能用的惠普彩色激光复印机,我的 Mac 能用它打印少量文件。如果我需要打印的文件非常多,我就得把文件转换成为 PDF 或者其他与我的 Vista 笔记本兼容的格式。当然,我的 Vista 笔记本支持那台柯尼卡美能达彩色复印机的代码。

尽管我个人认为,(从能力上)苹果有可能成为一个很棒的企业解决方案供应商,但从商业角度来看,我认为这并不明智。 Tim Cook 和 Fred Anderson 都曾是苹果内部企业市场的拥护者。现在 Fred Anderson 已经离开了苹果,Tim Cook 或许是因为太忙,或许是因为聪明,总之,他也把企业市场摆在了一边。

要理智地说服一家企业的 CIO 去购买苹果的产品,可能是我这辈子见到的最有趣的事之一。对苹果产品的争论仍然很激烈,但是我理解苹果为什么不会在这一球上面下更大的注。