所有移动软件开发商外加一个分析师认为，Zune HD缺乏一个良好软件商店的事实会导致它成为又一个失败。
微软于星期二发布了它最新的媒体播放器。这个定价290美元（32GB版）的新东西有着令人印象深刻的硬件功能，包括一个可震动的、高品质的OLED触摸屏。不过即便如此，观察家们认为单一的硬件卓越并不足以保证产品的成功。
“他们当时在设计时显然没料到（苹果的）App Store会引爆一个大市场，”Phillip Ryu说道，Phillip是iPhone上著名阅读软件Classics的开发者之一。“临阵磨枪使整件事看起来很糟。”
批评意见的中心聚焦于微软的Zune Marketplace（意为Zune软件市场）——Zune HD版的应用程序商店。不过问题是它并非一个真正意义上的商店：第三方开发者们很难通过Zune Marketplace销售他们制作的应用。事实上，没有应用会在那上面销售。
取而代之的是微软自己挑选的第三方公司会写一些应用，然后放在商店中供用户免费下载。第一批在Zune HD上登陆的应用将包括一些游戏，一个天气程序以及一个计算器。接下来在十一月，Twitter和Facebook应用和一些三维游戏也会出现在Zune的“商店”中。
和别的移动软件商店不同，微软的商店总的来说是对外封闭的。
这一举动在如今的移动技术行业显得很不寻常。和它相映成趣的是，苹果的App Store允许任何人提交iPhone和iPod Touch应用——尽管苹果对哪些应用能最终面向消费者有一套严格的（也常是不可捉摸的）管理条律。谷歌的Android Market（Android市场）是对任何想为其编写应用的开发者完全开放的。RIM，Verizon，诺基亚以及Palm也都开放格子的移动应用商店来和苹果竞争。
甚至微软自己也在为其Windows Mobile 6.5应用商店广招开发者——可事情就是这么奇怪，这家公司没有将该想法放进它的Zune媒体播放器。
微软的Zune市场经理Brian Seitz说Windows Mobile Marketplace（Windows Mobile商店）是一个分离的板块因为Zune HD有着与智能手机不同的侧重。Seitz称Zune HD的侧重是音乐和视频的播放。
然而，微软所传达出的信息是自相矛盾的，因为Seitz稍后说道正因为Zune HD携带Wi-Fi而不是一个持续的手机信号连接，这台设备的侧重点在于其游戏功能。
“Zune HD是为丰富的音乐与视频播放体验而生的，”Seitz在一个同Wired.com的电话访谈中说。“我们了解到人们愿意用自己手上的联网设备做些别的事儿……通常这些应用都是游戏。”
Seitz随后说Zune HD的主要目标不是与苹果的App Store竞争。不过，他倒确实提到Zune HD的主要竞争对手是iPod Touch。
Matt Drance——一位前苹果iPhone“布道者”（市场营销人员），现Bookhouse（一个iPhone应用开发公司）所有人——认为微软在避免与App Store直接竞争这一点上表现的很明智，因为这个技术巨头已经在该产业中遥遥落后。
“我赞赏他们（指微软）承认自己尚未对竞争做好准备，”Drance在一次电话访谈中说。“他们现在得做点不寻常的东西出来才行。当你面对一个有着75000个应用、总计20亿次下载量的应用商店时，你不可能荣辱不惊地说，‘嘿，我也差不多。’”
目前来看，微软能做的事十分有限，MKM Partner的分析师Tero Kuittinen认为，因为Zune所携带的软件远不足以为其产品带来足够的市场动力。
Kuittinen对Zune HD没有原生搭载Twitter和Facebook应用表示不解，因为实际上当今所有智能手机都支持这类软件。他补充说微软没有能很好的通过市场和媒体与外界沟通：除了播放音乐与视频，Zune HD到底还能做些什么。他说各种因素叠加起来使此次发布显得十分糟糕。
“你必须在产品上市时同时提供相应的软件服务，这样才能取得最好的市场效应，”Kuittinen说。“事后的亡羊补牢只会冲淡市场效应。”
“圣诞节转眼将至，如果你现在不开始告诉消费者们这台设备能做什么，那么在十一月推出Twitter应用就有些迟了。”Kuittinen补充说。
那么，现在，微软该如何收拾残局？降价！Kuittinen建议。他认为iPod Touch和Zune之间的价格差算不上一个足够大的卖点。微软目前将16GB的Zune标价220美元，32GB版的则为290美元。
苹果提供三款iPod Touch：8GB售价200美元，32GB售价300美元，64GB售价400美元。
与之相对的是iPod Nano，16GB版售价180美元——使之在价格方面成为另一个Zune HD可能的对手。
“他们现在还有什么可舍不得的呢？”Kuittinen说。“为何不直接降价至130或140美元？反正都是赔本生意。”